Цитата:
Сообщение от User_01
Кому его адресовать, службе продаж или нужно отправить рекламационное письмо на имя ген. дир.?
|
В отдел продаж, конечно.
Но нужно понимать, что абсолютную гарантию может дать только господь бог на небесах. Это не шутка, это обычная матстатистика и теория вероятностей. Даже если представить какого-то абсолютного производителя, который допускает брак в 3 единицы на миллион - вы всегда можете взять эту миллионную по счёту единицу, которая откажет именно у вас.
--------------
Я посидел вечерком и подбил некоторую статистику по ремонтам SMH4. Я же инженер, я привык думать цифрами.
Конкретно у вас наблюдается какая-то аномалия по ремонтам SMH4. Например, за 23 год вы сдали 9 контроллеров. Это 53% из купленного вами объёма. Из них заявлена проблема с тачем 6 штук. Половина купленных - это очень много и лично я бы на вашем месте был очень недоволен. Тут я вас полностью поддерживаю.
Но.
Если взять валовый выпуск SMH4 за этот год и поделить на количество ремонтов, то процент возврата в ремонт 2% При этом я посчитал именно возвраты в сумме. В этих 2% учитываются и бесполезно присланные рабочие, и умершие от действия человека. По опыту, это более 2/3 всех ремонтов. Получается, что 2/3 от 2% это всего
0.9% брака либо когда виновного установить невозможно - это тоже уходит в категорию брака.
53% и пусть даже 2% вместо 0.9%. В реальности и 0.9% довольно пессимистичное число.
Особо напоминаю, что я провёл своё
частное инженерное исследование и не имею компетенций обсуждать торговые дела. Это сообщение нельзя рассматривать как официальный ответ любого плана. Я не делаю никаких выводов, просто привожу статистику. Ведь вполне могло получиться, что вам как-то фатально не везло и весь брак поехал к вам. Это уже нужно рассматривать каждый случай отдельно - сопоставлять партии по выпуску, по закупкам компонентов, по сменам производства и т.д. Большой и довольно бесполезный труд.